Inbox Omnichannel
O inbox omnichannel do Tesselys reune todas as conversas com clientes em uma unica interface, independentemente do canal de origem: WhatsApp, Telegram ou Email.
Conceito
Em vez de alternar entre WhatsApp Web, cliente de email e Telegram, sua equipe atende todos os canais em um unico lugar. As mensagens chegam ao Tesselys em tempo real e podem ser respondidas diretamente pela plataforma.
Canais suportados
| Canal | Descricao |
|---|---|
| Via integracao com API oficial (Business API) | |
| Telegram | Via bot configurado na sua conta |
| Via configuracao IMAP/SMTP |
Configurando canais
Acesse Comunicacao > Canais e clique em Novo Canal para configurar cada integracao:
WhatsApp
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Numero | Numero de telefone comercial |
| Token de acesso | Token da API do WhatsApp Business |
| Webhook URL | URL gerada pelo Tesselys para receber mensagens |
Telegram
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Bot token | Token do bot criado via BotFather |
| Webhook URL | URL gerada pelo Tesselys |
Email
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Endereco | Email que sera monitorado |
| Servidor IMAP | Para receber emails |
| Servidor SMTP | Para enviar respostas |
| Credenciais | Usuario e senha do email |
Configure o canal de WhatsApp primeiro -- e o canal mais usado por clientes brasileiros e traz o maior impacto na produtividade da equipe.
Conversas e contatos
Cada interacao com um cliente cria uma conversa no inbox. A conversa agrupa todas as mensagens trocadas com aquele contato, independente do canal.
Se o mesmo cliente entra em contato por WhatsApp e depois por email, as conversas aparecem separadas por canal, mas vinculadas ao mesmo contato no CRM.
Contatos
O sistema tenta associar automaticamente a conversa a um contato existente no CRM:
- WhatsApp: busca por numero de telefone
- Email: busca por endereco de email
- Telegram: busca por username
Se nao encontrar, um novo contato pode ser criado diretamente do inbox.
Roteamento automatico
Voce pode configurar regras para distribuir conversas automaticamente:
- Por canal (WhatsApp vai para equipe A, email para equipe B)
- Por palavra-chave na primeira mensagem
- Round-robin entre membros da equipe
O roteamento automatico e opcional. Sem ele, as conversas chegam em uma fila geral e sao atribuidas manualmente.
Atendendo conversas
Na tela do inbox, voce ve todas as conversas pendentes. Para atender:
- Clique na conversa.
- Leia o historico de mensagens.
- Digite sua resposta na caixa de mensagem.
- A resposta e enviada pelo mesmo canal que o cliente usou.
Voce pode tambem:
- Adicionar notas internas (visiveis so para a equipe)
- Transferir a conversa para outro atendente
- Vincular a conversa a um ticket ou deal
Perguntas frequentes
Preciso de um numero de WhatsApp separado?
Sim. A integracao usa a API oficial do WhatsApp Business, que requer um numero dedicado. Nao e possivel usar o mesmo numero do WhatsApp pessoal.
Posso enviar mensagens proativas pelo inbox?
Para WhatsApp, voce pode enviar mensagens usando templates aprovados pela Meta. Para email e Telegram, voce pode iniciar conversas livremente.
As conversas ficam salvas?
Sim. Todo o historico de mensagens fica salvo no Tesselys e pode ser consultado a qualquer momento.
Posso usar chatbots no inbox?
Sim. Voce pode configurar automacoes para responder mensagens iniciais automaticamente e encaminhar para um atendente quando necessario.