Omnichannel Inbox
O Omnichannel Inbox centraliza os atendimentos recebidos por diferentes canais em um único ambiente.
Por meio dele, é possível conectar contas de e-mail, WhatsApp, Instagram e Telegram para receber e responder mensagens diretamente pela plataforma.
Canais de Atendimento
Os canais disponíveis podem variar conforme as integrações utilizadas pela empresa.
Atualmente, é possível configurar:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| E-mail Pessoal | Permite conectar uma conta pessoal para envio e recebimento de mensagens. |
| E-mail Compartilhado | Utilizado para caixas de entrada compartilhadas entre equipes. |
| Atendimento por meio da API oficial do WhatsApp Business. | |
| Recebimento e resposta de mensagens do Instagram. | |
| Telegram | Atendimento através de bots do Telegram. |
E-mail Pessoal
O canal de e-mail pessoal permite conectar contas individuais para enviar e receber mensagens diretamente pela plataforma.
São suportados diferentes provedores, como Gmail, Outlook ou configurações personalizadas.
Alguns provedores podem exigir senha de aplicativo ou configurações adicionais para permitir a conexão.
E-mail Compartilhado
O e-mail compartilhado é indicado para caixas utilizadas por departamentos ou equipes, permitindo que vários usuários acompanhem os mesmos atendimentos.
Exemplos:
WhatsApp
A integração com WhatsApp utiliza a API oficial da Meta para receber e responder mensagens.
Antes de iniciar a configuração, é importante verificar:
-
Possuir uma conta Facebook ativa;
-
Utilizar um número que não esteja conectado ao WhatsApp comum;
-
Ter acesso ao número para validação por SMS.
Após a conexão, o canal passa a receber mensagens diretamente pela plataforma.
Caso o número ainda esteja ativo no aplicativo do WhatsApp, pode ser necessário remover a conta antes de realizar a integração.
Instagram
A integração com Instagram permite atender mensagens recebidas pelo Direct.
Para realizar a conexão, é necessário utilizar uma conta do tipo:
-
Business (Empresa);
-
Creator (Criador de Conteúdo).
Também é necessário habilitar o acesso às mensagens nas configurações do Instagram.
Contas pessoais não são compatíveis com essa integração.
Telegram
O Telegram utiliza um bot para receber e responder mensagens.
A configuração consiste em:
-
Criar um bot através do BotFather;
-
Obter o token do bot;
-
Informar o nome de usuário e o token na plataforma;
-
Conectar o bot.
Utilize exatamente o nome criado no BotFather para que a integração seja reconhecida corretamente.
Atendimento
Após a configuração dos canais, as conversas recebidas ficam disponíveis na área de atendimento.
As mensagens podem ser acompanhadas e respondidas diretamente pela plataforma, mantendo o histórico centralizado.
Perguntas Frequentes
Posso utilizar mais de um canal ao mesmo tempo?
Sim. É possível conectar diferentes canais simultaneamente e centralizar todos os atendimentos em uma única interface.
É obrigatório configurar todos os canais?
Não. Cada empresa pode utilizar apenas os canais necessários para sua operação.
Posso conectar mais de uma conta de e-mail?
Sim. É possível adicionar múltiplas contas de e-mail conforme a necessidade da equipe.
Preciso configurar WhatsApp, Instagram e Telegram manualmente?
Sim. Cada serviço possui requisitos próprios e pode exigir autenticação e permissões específicas.
Onde visualizo as conversas recebidas?
Todas as mensagens ficam centralizadas na área de atendimento, permitindo acompanhar o histórico e responder aos clientes pela própria plataforma.