Calendarios e disponibilidade
Calendarios no Tesselys permitem que voce organize a disponibilidade da sua equipe para agendamentos. Com eles, seus clientes ou colegas podem visualizar horarios livres e agendar compromissos de forma automatizada.
Tipos de calendario
| Tipo | Descricao |
|---|---|
| INDIVIDUAL | Calendario vinculado a um unico colaborador. Ideal para consultas, mentorias ou atendimentos pessoais |
| TEAM | Calendario compartilhado por uma equipe. O sistema distribui os agendamentos entre os membros disponiveis |
Use calendarios do tipo TEAM quando qualquer membro da equipe pode atender a demanda. Isso maximiza a disponibilidade e reduz o tempo de espera para o cliente.
Criando um calendario
Acesse Servicos > Calendarios e clique em Novo Calendario. Preencha os campos:
| Campo | Descricao | Obrigatorio |
|---|---|---|
| Nome | Nome descritivo (ex: "Consultoria Tecnica") | Sim |
| Tipo | INDIVIDUAL ou TEAM | Sim |
| Responsavel / Equipe | Colaborador ou equipe vinculada | Sim |
| Duracao padrao | Duracao padrao dos agendamentos (ex: 30 min, 1h) | Sim |
| Intervalo entre slots | Tempo minimo entre um agendamento e outro | Nao |
| Antecedencia minima | Quanto tempo antes o agendamento pode ser feito | Nao |
Configurando janelas de disponibilidade
Janelas de disponibilidade definem os horarios em que o calendario aceita agendamentos. Voce configura blocos por dia da semana.
Exemplo de configuracao
| Dia | Inicio | Fim |
|---|---|---|
| Segunda a sexta | 09:00 | 12:00 |
| Segunda a sexta | 14:00 | 18:00 |
| Sabado | 09:00 | 12:00 |
Cada bloco representa um periodo em que agendamentos podem ser criados. O sistema divide automaticamente os blocos em slots com base na duracao padrao configurada.
Horarios fora das janelas de disponibilidade nao aparecem como opcao para agendamento. Voce nao precisa bloquear manualmente esses periodos.
Bloqueando horarios
Ha situacoes em que voce precisa impedir agendamentos em horarios que normalmente estariam disponiveis. Para isso, crie bloqueios de horario.
- Abra o calendario desejado
- Clique em Bloquear Horario
- Informe a data, hora de inicio e hora de termino
- Adicione um motivo (opcional, ex: "Reuniao interna", "Ferias")
Bloqueios sobrescrevem as janelas de disponibilidade. O slot bloqueado desaparece das opcoes de agendamento.
Bloqueios nao cancelam agendamentos ja confirmados naquele horario. Se precisar liberar um horario ja agendado, cancele o compromisso antes de criar o bloqueio.
Integracao com compromissos
Quando um compromisso e criado a partir de um calendario, o slot correspondente e automaticamente marcado como ocupado. Isso evita agendamentos duplicados no mesmo horario.
O fluxo e o seguinte:
- Cliente ou usuario seleciona um slot disponivel
- O sistema cria o compromisso e reserva o horario
- O slot desaparece da lista de horarios livres
- Se o compromisso for cancelado, o slot volta a ficar disponivel
Casos de uso comuns
- Consultorias e mentorias: Calendario INDIVIDUAL com slots de 1h, intervalo de 15 min
- Visitas tecnicas: Calendario TEAM com slots de 2h, antecedencia minima de 24h
- Sessoes de suporte: Calendario TEAM com slots de 30 min, sem intervalo
- Atendimento presencial: Calendario INDIVIDUAL com janelas especificas por dia
Perguntas frequentes
Posso ter mais de um calendario por colaborador?
Sim. Um colaborador pode ter calendarios separados para tipos diferentes de atendimento, cada um com suas proprias janelas de disponibilidade.
O que acontece se todos os membros de um calendario TEAM estiverem ocupados?
O slot nao aparece como disponivel. O sistema so exibe horarios onde pelo menos um membro da equipe esta livre.
Consigo definir disponibilidade diferente para cada semana?
As janelas de disponibilidade seguem um padrao semanal recorrente. Para excecoes pontuais (ferias, feriados), use bloqueios de horario.
O calendario se integra com Google Calendar ou Outlook?
Atualmente os calendarios funcionam dentro do Tesselys. Integracoes com ferramentas externas estao no roadmap.