Email Inbound
O email inbound permite que sua empresa receba emails diretamente no Tesselys. Emails recebidos podem ser convertidos automaticamente em tickets, vinculados a negocios ou direcionados para equipes especificas.
Conceito
Em vez de seus colaboradores monitorarem caixas de email separadas, o Tesselys recebe os emails e os transforma em registros do sistema. Um email de suporte vira um ticket. Um email de um lead vira uma interacao no negocio. Tudo centralizado.
O email inbound nao substitui sua caixa de entrada pessoal. Ele cria enderecos dedicados para a empresa (ex: suporte@sua-empresa.tesselys.com) que alimentam o sistema automaticamente.
Configurando enderecos de email
Acesse Configuracoes > Email Inbound e clique em Novo Endereco.
| Campo | Descricao | Obrigatorio |
|---|---|---|
| Nome | Nome descritivo (ex: "Suporte", "Comercial") | Sim |
| Endereco | Prefixo do email (ex: "suporte") | Sim |
| Destino padrao | Para onde emails sem regra sao direcionados | Sim |
O sistema gera o endereco completo automaticamente (ex: suporte@sua-empresa.tesselys.com).
Voce tambem pode configurar um encaminhamento (forward) do seu email corporativo para o endereco gerado pelo Tesselys. Assim, emails enviados para suporte@suaempresa.com.br chegam automaticamente ao sistema.
Regras de roteamento
Regras definem o que acontece quando um email chega. Voce pode criar regras baseadas em:
| Criterio | Exemplo |
|---|---|
| Remetente | Emails de @clientevip.com vao para a equipe VIP |
| Assunto | Assunto contendo "urgente" vira ticket de alta prioridade |
| Endereco destino | Emails para suporte@ viram tickets, emails para comercial@ viram interacoes |
Criando uma regra
- Acesse Configuracoes > Email Inbound > Regras.
- Clique em Nova Regra.
- Defina o criterio (remetente, assunto ou endereco).
- Defina a acao (criar ticket, vincular a negocio, direcionar para equipe).
- Salve a regra.
As regras sao avaliadas na ordem em que aparecem. A primeira regra que corresponder ao email sera aplicada.
Email para ticket
A automacao mais comum e converter emails recebidos em tickets do helpdesk:
- Configure um endereco de email para suporte.
- Crie uma regra com acao Criar Ticket.
- Defina a fila e prioridade padrao.
Quando um email chega:
- O sistema cria um ticket com o assunto do email como titulo
- O corpo do email vira a descricao do ticket
- Anexos sao preservados
- Respostas ao ticket sao enviadas por email ao remetente original
Emails de marketing e newsletters tambem chegam ao endereco configurado. Use regras de filtragem para ignorar remetentes indesejados e evitar tickets desnecessarios.
Vinculando a negocios
Emails de leads e clientes podem ser vinculados automaticamente a negocios do CRM:
- Se o remetente esta cadastrado como pessoa vinculada a um negocio, o email aparece como interacao no negocio
- Se o remetente nao e reconhecido, o email fica na caixa de entrada para triagem manual
Monitorando emails recebidos
Em Configuracoes > Email Inbound > Historico, voce acompanha:
- Todos os emails recebidos
- Status de processamento (processado, erro, ignorado)
- Regra aplicada a cada email
- Ticket ou entidade criada
Perguntas frequentes
Posso usar meu dominio proprio nos enderecos?
Sim. Voce pode configurar registros DNS (MX e SPF) para receber emails no seu dominio e encaminha-los para o Tesselys.
Ha limite de emails recebidos?
O limite depende do plano da sua empresa. Consulte em Configuracoes > Plano.
Emails com anexos grandes sao aceitos?
Emails com anexos de ate 25 MB sao processados. Anexos maiores sao descartados e uma notificacao e enviada.